Vous commandez votre nouvel abonnement via le processus de commande en ligne. L’ID Check est nécessaire, car nous enregistrons désormais vos données dans notre système. Si vous avez encore du crédit restant sur votre carte Prepaid, contactez notre service client.

Pendant que nous nous chargeons du processus de portabilité, veuillez simplement vous assurer au préalable que :

• Le numéro que vous souhaitez porter est actif (ou résilié depuis moins de 30 jours)
• Votre fournisseur actuel dispose de vos informations d’identité correctes et à jour (nom, prénom, date de naissance)
• Le numéro que vous souhaitez porter est enregistré à votre nom (par exemple, il n’appartient pas à votre entreprise ou à vos parents)
• Vous n’avez pas déjà demandé la portabilité de ce numéro vers un autre opérateur au cours des 30 derniers jours (sinon l’autre opérateur le prendra en charge selon le principe du premier arrivé, premier servi)
• Le numéro que vous souhaitez porter est un numéro mobile suisse

Lors de la commande d’un nouvel abonnement, vous pouvez choisir « Je souhaite garder mon numéro actuel », et nous nous occupons du processus pour vous, sans frais supplémentaires.

La portabilité de votre numéro peut être bloquée soit par le vérificateur indépendant, soit par votre ancien fournisseur. Le vérificateur indépendant peut refuser la portabilité si vos informations personnelles sont incorrectes :

• Si le numéro que vous souhaitez porter est enregistré au nom d’une autre personne ou d’une entreprise, et non au vôtre.
• Si votre fournisseur actuel n’a pas connaissance des modifications récentes de vos données personnelles (par ex. si vous avez changé de nom après un mariage).

Votre fournisseur actuel peut refuser la portabilité pour les raisons suivantes :

• Le numéro n’est plus actif (vous avez résilié votre contrat il y a plus de 30 jours).
• Vous avez déjà demandé la portabilité vers un autre opérateur : dans ce cas, cet opérateur aura la priorité. Si vous souhaitez tout de même transférer votre numéro vers ALDI Mobile, veuillez contacter cet opérateur pour annuler la demande.
• Vous avez fourni des informations personnelles incomplètes ou différentes (par ex. deux deuxièmes prénoms figurent sur votre contrat actuel, mais vous n’avez inscrit que votre prénom dans le formulaire ALDI Mobile). Les informations fournies à ALDI Mobile doivent correspondre exactement à celles détenues par votre fournisseur actuel pour que l’identification réussisse.

Veuillez noter que la portabilité sera refusée si la vérification d’identité ou le paiement n’est pas finalisé.

Une fois que vous avez rempli le formulaire de commande en ligne, vous devrez d’abord compléter la vérification d’identité ainsi que le paiement. Ensuite, vous recevrez le Power of Authority (PoA) – il s’agit du document qui nous autorise à contacter votre opérateur actuel afin de demander la portabilité de votre numéro en votre nom. Une fois que vous aurez rempli la PoA et nous l’aurez renvoyée, le processus de portabilité commence. Nous demanderons votre numéro à votre opérateur actuel et, si toutes les informations sont correctes et qu’il n’y a aucune raison de refus, nous préparerons la portabilité pour la date souhaitée. 3 jours avant la portabilité, vous recevrez un SMS avec la date et l’heure prévues. À partir du moment indiqué dans le SMS, vous devrez activer ou insérer votre carte SIM dans votre téléphone pour qu’elle fonctionne. Si la portabilité est réussie, vous recevrez un SMS de notre part sur votre nouvelle SIM/eSIM ALDI Mobile confirmant que le processus est terminé.

Cela dépend de la durée minimale de contrat avec votre opérateur actuel. Si vous souhaitez respecter cette durée minimale, vous devez indiquer comme date souhaitée de portabilité le premier jour où votre contrat n’est plus valable. Envoyez un SMS gratuit avec le mot INFO au 503 pour connaître la date de fin de votre contrat. Sinon, veuillez demander une résiliation anticipée auprès de votre opérateur actuel pour la date de portabilité souhaitée. Si vous n’avez pas de durée minimale de contrat avec votre opérateur actuel et qu’il n’y a pas de raisons de refus, le processus peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrables. La portabilité rapide peut durer entre 24 heures et 3 jours ouvrables et peut être demandée dans le PoA.

Vous disposez de 30 jours calendaires pour signer la PoA. Après cette échéance, le processus de portabilité sera annulé et vous devrez effectuer une nouvelle commande.

Oui, vous pouvez demander la portabilité de votre numéro vers ALDI Mobile même si vous avez une durée minimale de contrat avec votre opérateur actuel (tant que cette durée minimale n’excède pas 2 ans). Vous avez deux options :

1) Attendre la fin de la durée minimale de contrat: Dans ce cas, indiquez comme date souhaitée de portabilité le jour où votre contrat minimum arrive à échéance. Envoyez un SMS gratuit avec le mot INFO au 503 pour connaître la date de fin de votre contrat.

OU

2) Demander une résiliation anticipée auprès de votre opérateur actuel: Dans ce cas, votre opérateur peut vous facturer des frais de résiliation anticipée.

Dans les deux cas, le prix de l’abonnement que vous avez choisi pour la portabilité reste inchangé.

Oui, le portage de votre numéro de téléphone est possible. Lors de la commande, vous nous donnez procuration pour organiser le portage de votre numéro de téléphone depuis votre opérateur actuel. Vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat actuel, nous nous en chargeons pour vous. Si vous possédez un abonnement (Postpaid) auprès de votre ancien opérateur, nous résilierons votre abonnement à la fin de la durée du contrat. Envoyez un SMS gratuit contenant INFO au numéro 503 et découvrez la fin de la durée de votre contrat. Si vous utilisez actuellement une offre Prepaid et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, cela est également possible. Le processus prend environ 10 jours.