Comment pouvons-nous t’aider?

Roaming région 1 Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne incl Îles Baleares & Canaries, Estonie, État de la Cité du Vatican, États-Unis d'Amérique, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Kosovo (IPKO), Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Porto Rico, Portugal, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Tchéquie, Turquie

*territoires d'outre-mer non inclus

Roaming région 2 Afrique du Sud, Albanie, Algérie, Arabie saoudite, Australie, Bahreïn, Bosnie-Herzégovine, Brésil, Égypte, Émirats arabes unis, Israël, Jordanie, Kosovo, Liban, Libye, Macédoine, Maroc, Mexique, Monténégro, Oman, Qatar, République dominicaine, Samoa américaines, Serbie, Singapour, Thaïlande, Ukraine, Yémen

Roaming région 3 Afghanistan, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua-et-Barbuda, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bhoutan, Biélorussie, Bolivie, Botswana, Brunéi Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cap-Vert, Chili, Chine, Colombie, Corée du Nord, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d’Ivoire, Cuba, Djibouti, Dominique, Équateur, Érythrée, Eswatini, Éthiopie, Fidji, Gabon, Gambie, Géorgie, Ghana, Grenade, Guam, Guatemala, Guinée, Guinée équatoriale, Guinée-Bissau, Guyana, Haïti, Honduras, Hong Kong, Île de l’Ascension, Îles Cook, Îles mineures éloignées des États-Unis, Îles Vierges britanniques, Îles Vierges des États-Unis, Inde, Indonésie, Irak, Iran, Jamaïque, Japon, Kazakhstan, Kenya, Kirghizistan, Koweït, La Réunion, Laos, Lesotho, Libéria, Madagascar, Malaisie, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Maurice, Mauritanie, Mayotte, Moldavie, Mongolie, Montserrat, Mozambique, Myanmar (Birmanie), Namibie, Nauru, Népal, Nicaragua, Niger, Nigéria, Nouvelle-Calédonie, Nouvelle-Zélande, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Philippines, Polynésie française, République centrafricaine, Rwanda, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Salvador, Samoa, Sao Tomé-et-Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Soudan, Sri Lanka, Suriname, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tchad, Territoire britannique de l’océan Indien, Togo, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Turkménistan, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Zambie, Zimbabwe

Avec nos options économiques, vous pouvez vous déplacer à l’étranger sans souci. Nous vous recommandons de commander cette option directement via l’app ALDI MOBILE. Si les données incluses ne vous suffisent pas, vous pouvez commander d’autres packs de roaming à tout moment.

Non, la gratuité des communications entre les clients ALDI MOBILE est uniquement valable en Suisse.

Il est impossible d’effectuer un changement de titulaire. Si vous donnez votre carte SIM à quelqu'un d'autre, vous êtes responsable en cas d’abus (voir les Conditions Générales).

Avec les options économiques Smart tu peux transférer gratuitement tes données non utilisées au mois suivant. Tes données non utilisées ne sont donc pas perdues, tu peux en bénéficier le mois suivant. En cas de changement vers une autre option Smart, tes données non utilisées seront également transférées. Si l’option Smart est désactivée ou supprimée, les données sont perdues à la fin du mois en cours dans le cas où aucune autre option Smart n’est souscrite. Si l’option ne peut être renouvelée en raison d’un crédit insuffisant, les données restantes éligibles au report sont perdues. Au maximum, il est possible de reporter 100 GB par numéro de téléphone. Les données de roaming sont exclues du report.

Téléphonie et SMS

Vous pouvez continuer à téléphoner et à surfer au prix normal.

Données

Afin d’éviter des frais de roaming élevés, les données mobiles à l’étranger sont automatiquement bloquées lorsque vous avez épuisé vos données incluses. Si vous souhaitez continuer à surfer, vous pouvez acheter une option de données de roaming.

Vous pouvez bien évidemment garder votre numéro de téléphone existant avec ALDI MOBILE. Si vous vous inscrivez en ligne, vous pouvez sélectionner votre fournisseur actuel et saisir votre numéro de téléphone. Nous nous occupons de la résiliation auprès de votre fournisseur actuel et vous informons de la période restante avant le transfert.

Depuis le 1er mars 2018, la loi sur les télécommunications (LSCPT) rend obligatoire l’identification du client lors de l’inscription de clients Prepaid ou Postpaid. C'est pourquoi vous devez vous inscrire personnellement et prouver votre identité au moyen d'une pièce d’identité valable (carte d'identité, passeport, permis de séjour) et enregistrer une courte vidéo.

Vous trouverez d’autres informations sur la LSCPT ici.

Une réservation est impossible car un numéro de téléphone vous sera automatiquement attribué. Chez ALDI MOBILE, il n’y a aucune différence entre les «Golden Numbers» et les numéros de téléphone standard.

Lorsque vous achetez un produit sur le site web ALDI MOBILE ou que vous utilisez un service payant, la saisie de données telles que vos prénom, nom, adresse et potentiellement d’autres données est obligatoire étant donné que nous avons besoin de ces données à des fins d’exécution du contrat passé avec vous. Lorsque vous choisissez, dans le cadre de l’achat d’un produit ou de l’utilisation d’un service payant, une option de paiement en ligne (carte de crédit ou Postcard), le paiement est effectué via le système de paiement en ligne du prestataire en question. Nous n’obtenons ici aucune connaissance de vos informations de paiement et ne les traitons pas, mais nous enregistrons simplement des informations concernant vos achats en cours et passés et à des fins d’exécution du contrat, comme les produits ou services achetés. Veuillez noter que dans le cadre de l’utilisation d’un système de paiement en ligne, la politique de confidentialité du fournisseur du système en question s’applique en plus.

Prestations

• Nombre maximal de messages vocaux: 15
• Durée maximale des messages vocaux: 2 minutes
• Délai de stockage des messages nouveaux ou archivés: 8 jours

Transfert sur la mailbox dans trois cas:

• Votre téléphone est éteint ou ne capte aucun réseau
• Vous téléphonez et un deuxième interlocuteur cherche à vous joindre
• Vous ne répondez pas à un appel

Afin d’appeler votre mailbox ALDI, merci de saisir le numéro suivant sur votre téléphone: 076 333 33 33

Écouter ou supprimer des messages

• Depuis votre mobile, vous pouvez joindre votre mailbox au numéro 076 333 33 33.
• Depuis un autre téléphone, vous pouvez joindre la mailbox au numéro 086 + votre numéro de mobile 07x xxx xx xx. Pour écouter vos messages, appuyez sur la touche * et indiquez votre mot de passe mailbox, puis appuyez sur la touche #.
• Pour supprimer un message, appuyez sur 2 tout en écoutant le message.

ALDI Mailbox à l’étranger

À l’étranger, le transfert d’appels vers la ALDI Mailbox est facturé comme un appel vers la Suisse.

Mot de passe de la Mailbox

Pour consulter ta Mailbox depuis l’étranger ou depuis un autre téléphone, il te faut un mot de passe. Si tu ne connais pas ton mot de passe, appelle la Mailbox au 076 333 33 33 depuis ton téléphone mobile et appuie sur la touche 9 pour accéder au menu. Appuie ensuite sur la touche 4 pour accéder au point du menu relatif au mot de passe. Tu peux définir un nouveau mot de passe (touche 1) ou te faire envoyer ton mot de passe par SMS (touche 2).

Paramètres Mailbox

Appelle la Mailbox au 076 333 33 33 depuis ton téléphone mobile et appuie sur la touche 9 pour accéder au menu. Là, tu as les possibilités suivantes: Modifier le texte de salutations (touche 1) Mot de passe Mailbox (touche 4) Langue de la Mailbox (touche 5) Informations sur l’appelant (touche 6).

Aide Mailbox

Appelle la Mailbox depuis ton téléphone mobile au 076 333 33 33 et appuie sur la touche 0 pour obtenir de l’aide. Suis les instructions.

Durée de la sonnerie avant prise d’appel

Détermine combien de temps il faut pour transférer les appels vers ta boîte vocale yallo. Combinaison de touches: *61+418607xxxxxxxxxxxx (ton numéro de portable) *30 (nombre de secondes) # Touche d’appel Exemple:61+4186076333333330# Touche d’appel.

Durée de sonnerie possible en secondes de la combinaison de touches: 5 / 10 / 15 / 20 / 25 / 30

WiFi Calling améliore votre réception mobile à l'intérieur des bâtiments grâce à une connexion WLAN

• Meilleure réception à l'intérieur des bâtiments
• Passez vos appels et envoyez des SMS/MMS comme d'habitude, sans télécharger d'application supplémentaire
• Sans taxe de base supplémentaire

Procédure d’activation de WiFi Calling sur un iPhone

Procédure d’activation de WiFi Calling avec Android

Le service "Contact joignable" vous informera par SMS dès que votre interlocuteur sera de nouveau joignable. Ce service peut être utilisé avec une ALDI MOBILE Mailbox activée.

Activer la fonction Contact joignable:

• En envoyant CONTACT ON par SMS au numéro 935.

Désactiver la fonction Contact joignable:

• En envoyant CONTACT OFF par SMS au numéro 935.

Si ce service est désactivé, vous ne recevrez plus de message par SMS pour vous signaler que votre interlocuteur est de nouveau joignable.

Si quelqu’un a essayé de vous appeler alors que vous n’aviez pas de réseau, ALDI MOBILE SMS Notify informe la personne qui vous appelle par SMS, dès que votre téléphone mobile peut de nouveau recevoir des appels.

Ce service peut uniquement être utilisé avec une ALDI MOBILE Mailbox activée.

Activation de SMS Notify:

• Envoyez un SMS au numéro 935 avec le texte NOTIFY ON.

Désactivation de SMS Notify:

• Envoyez un SMS au numéro 935 avec le texte NOTIFY OFF.

Les combinaisons de touches suivantes vous permettent d'activer vos transferts d'appels très simplement sur votre mobile.

Transférer les appels lorsque votre mobile est éteint ou ne capte aucun réseau:

• Activer le transfert: *62 numéro de téléphone#
• Désactiver le transfert: #62#
• Consulter le statut: *#62#

Transférer les appels lorsque vous téléphonez (occupé):

• Activer le transfert: *67 numéro de téléphone#
• Désactiver le transfert: #67#
• Consulter le statut: *#67#

Transférer les appels lorsque ceux-ci ne sont pas pris dans les 20 premières secondes:

• Activer le transfert: *61 numéro de téléphone#
• Désactiver le transfert: #61#
• Consulter le statut: *#61#

ALDI MOBILE Call Memo est un service d’information gratuit qui vous informe par SMS de tous les appels non réceptionnés alors que votre téléphone mobile était éteint ou en l’absence de réseau. Ce service peut uniquement être utilisé avec une ALDI MOBILE Mailbox activée. Si ce service est désactivé, vous ne recevrez plus de messages par SMS pour vous signaler tous les appels non réceptionnés alors que votre téléphone mobile était éteint ou en l’absence de réseau.

Activer la fonction Call Memo:

• En envoyant «MEMO ON» par SMS au numéro 935.

Désactiver la fonction Call Memo:

• En envoyant «MEMO OFF» par SMS au numéro 935.

Dans vos Paramètres, vous pouvez bloquer les SMS Premium et les numéros commençant par 090x.

Activer Visual Voicemail

Afin d’utiliser Visual Voicemail sur votre iPhone, vous pouvez activer ce service de façon autonome par SMS, après avoir activé votre boîte vocale.

• Activer Visual Voicemail: Envoyez un SMS au numéro 935 avec le texte «VVM ON».
• Désactiver Visual Voicemail: Envoyez un SMS au numéro 935 avec le texte «VVM OFF».

Paramétrer Visual Voicemail

Lorsque vous cliquerez pour la première fois sur messagerie, votre iPhone vous demandera de définir le mot de passe et d'enregistrer une annonce.

• Afin d’enregistrer votre propre annonce, sélectionnez l'option «Personnalisé» sous Messagerie/Annonce.
• L’enregistrement commence lorsque vous cliquez sur la touche d’enregistrement. L’enregistrement prend fin en cliquant sur «Stop».
• Si vous souhaitez utiliser l’annonce standard, sélectionnez l’option «Standard».

Consulter les messages Visual Voicemail

Appuyez sur «Téléphone» et votre iPhone vous montrera le nombre d'appels manqués et de messages Visual Voicemail qui n’ont pas été écoutés.

• Sélectionnez Messagerie afin d’afficher la liste des messages. Les messages qui n'ont pas été écoutés sont marqués comme tels dans la liste.
• Cliquez sur un message afin de l’écouter. Utilisez la touche pause afin d’interrompre la lecture et la touche start afin de relancer la lecture.

Vous trouverez plus d’informations sur Visual Voicemail ici.

Grâce à la fonction Appel en attente / Signal d'appel vous avertit lorsque quelqu'un tente de vous joindre pendant que vous êtes au téléphone. Vous pouvez mettre le premier appel en attente et prendre l’appel entrant. De plus, vous pouvez passer librement d'un appel à l'autre.

Afin d’activer ou de désactiver la fonction Appel en attente / Signal d'appel, différentes options sont disponibles:

• Activer: *43#
• Désactiver: #43#

Blocage de la publicité abusive

ALDI MOBILE bloque automatiquement une grande partie des appels abusifs sur le réseau fixe et mobile, le filtre d'appel est activé par défaut pour tous les clients ALDI MOBILE. D’une part, nous bloquons les numéros qui nous sont signalés par les autorités (p. ex. le Centre national pour la cybersécurité NCSC, de la Confédération). D’autre part, nous vérifions et bloquons également le cas échéant les numéros qui nous sont indiqués par d’autres opérateurs de téléphonie, ainsi que les numéros signalés par des clients. Il arrive également que nous bloquions automatiquement des numéros à partir desquels un grand nombre d’appels sont effectués dans un laps de temps très court vers des numéros du réseau fixe et/ou mobile.

ALDI MOBILE offre, en outre, la possibilité d’activer un Call Filter gratuit supplémentaire qui réduit encore davantage le nombre d’appels publicitaires abusifs. Après avoir été activé par le client, le filtrage supplémentaire bloque automatiquement les numéros en fonction d’une liste basée sur différents critères et mise à jour en permanence. Parmi ces critères figurent par exemple le non-respect de l’apposition de l’astérisque dans l’annuaire téléphonique public, les appels à des heures tardives, les appels publicitaires agressifs avec des pratiques de vente peu sérieuses, les appelants qui ne respectent pas la transparence nécessaire comme l’indication du numéro de téléphone, etc.

Les appels effectués par des entreprises qui s’engagent à respecter le code d’honneur de l’association faîtière des Call Centers (Callnet) ou les appels d’autorités telles que l’Office fédéral de la statistique ne sont pas pris en compte par ce filtrage.

Dans le cadre de la lutte contre les appels publicitaires abusifs, il convient de mentionner de manière générale qu’il n’est pas possible de filtrer tous les appels publicitaires abusifs. Par exemple, dans le domaine du spoofing, les numéros utilisés par les escrocs sont constamment modifiés, ce qui rend le blocage de ces appels plus difficile. À l’inverse, il est également possible, dans des cas exceptionnels, que des appels légitimes soient bloqués par le filtrage.

Pour activer le Call Filter supplémentaire permettant de réduire les appels publicitaires abusifs, veuillez effectuer les réglages correspondants dans votre Gestionnaire de compte. Vous pouvez aussi le désactiver à tout moment.

ALDI SUISSE MOBILE, également nommé ALDI MOBILE ci-après, est une marque déposée d'ALDI SUISSE et un produit de Sunrise GmbH.

Oui, le Starter Set ALDI MOBILE contient une carte SIM 3-en-1 adaptée à tous les smartphones.

Oui, vous pouvez appeler notre Hotline afin de commander une nouvelle carte SIM. Votre numéro de téléphone reste inchangé.

Oui. Tu peux utiliser les technologies Voice over LTE (VoLTE) et WiFi Calling avec ALDI MOBILE. La technologie VoLTE permet la téléphonie sur le réseau 4G et améliore la qualité des appels. Elle ne nécessite aucun paramétrage supplémentaire de l’appareil. Pour utiliser la technologie WiFi Calling, tu dois activer cette option dans le menu de ton smartphone, qui la gère ensuite lui-même. Si tu constates davantage de coupures lors de tes appels après l’activation de WiFi Calling, nous te recommandons de désactiver cette fonction. Si cette option n’apparaît pas sur ton smartphone, il est probable que ton appareil ne supporte pas cette fonction. Les appels passés par WiFi Calling sont facturés comme des appels faits depuis un réseau mobile. WiFi Calling est actuellement disponible uniquement en Suisse.

Procédure d’activation de WiFi Calling sur un iPhone

Procédure d’activation de WiFi Calling avec Android

Roaming signifie que vous utilisez le réseau d'un autre fournisseur à l'étranger - si vous êtes un client ALDI MOBILE en Allemagne, vous utilisez par exemple le réseau de Deutsche Telekom. Cette utilisation du réseau est facturée à Sunrise par les opérateurs de téléphonie mobile étrangers.

ALDI SUISSE MOBILE propose aux clients privés un produit mobile avec un très bon rapport qualité-prix. Cependant, ALDI SUISSE MOBILE ne propose aucune produit aux clients commerciaux. C’est pourquoi il est impossible pour une entreprise de s’inscrire.

Les services Premium sont des services à valeur ajoutée ou des numéros payants/courts. Il peut s’agir de services téléphoniques, SMS ou MMS, par le biais desquels vous recevez des informations spécifiques ou des offres de divertissement. Cela inclut par exemple, les bulletins météo, les informations sur le trafic, les jeux ou les divertissements pour adultes.

• Les numéros courts sont le 112, 118, 1414 ou 1811 par exemple.
• Les numéros à valeur ajoutée sont les numéros commençant par 084 ou 090 par exemple.

Vous trouverez d’autres informations sur le site officiel de l’OFCOM (Office fédéral de la communication):

Ces numéros qui coûtent plus cher

Ces SMS et MMS qui coûtent plus cher

Nous vous recommandons de contacter le fournisseur du service à valeur ajoutée concerné. Si vous ne savez pas quel fournisseur exploite le service à valeur ajoutée, vous pouvez envoyer un SMS avec le texte INFO au numéro court du fournisseur de services à valeur ajoutée correspondant ou saisir l'expéditeur ici.

Chez ALDI MOBILE, vos données sont en sécurité et sont gérées de manière strictement confidentielle. ALDI MOBILE veille à ce que les exigences légales soient respectées conformément aux dispositions de la loi fédérale sur la protection des données.

Protection des données.

Blocage de la pornographie interdite – signalement de contenus suspects

En tant que fournisseur d’accès à Internet, la législation (article 46 de la loi révisée sur les télécommunications et article 89b de l’ordonnance sur les télécommunications) nous oblige à bloquer l’accès aux contenus pornographiques interdits selon l’ordonnance de l’Office fédéral de la police (fedpol). Nous nous référons pour cela aux listes de blocage de fedpol.

Signalement de cas suspects

Vous êtes tombé sur un contenu web comportant de la pornographie interdite (représentations impliquant des actes sexuels avec des enfants, des animaux ou recours à la violence) et vous souhaitez le signaler ?

Votre signalement arrivera le plus rapidement au bon endroit en utilisant ce lien pour informer l’Office fédéral de la police des contenus suspects au moyen d’un formulaire.

Veuillez noter qu’il ne faut en aucun cas télécharger les contenus ou prendre des captures d’écran. Cela pourrait être passible de sanctions!

Si vous avez été victime d’une escroquerie sur Internet (hameçonnage, sextorsion, etc.), veuillez vous adresser aux autorités de poursuite pénale de votre canton de domicile. C’est également là que vous pourrez déposer une plainte.

Afin d’éviter des frais de roaming élevés, les données mobiles à l’étranger sont automatiquement bloquées lorsque vous avez épuisé vos données incluses. Si vous souhaitez continuer à surfer, vous pouvez acheter une option de données de roaming dans votre gestionnaire de compte.

La réception d'un SMS normal à l'étranger est gratuite. Les exceptions concernent les SMS Premium payants.

Vous pouvez consulter votre crédit dans le gestionnaire de crédit en ligne ou via l’appli ALDI MOBILE. Vous pouvez également consulter votre crédit directement via votre smartphone avec la combinaison de touches *147# + touche d’appel.

• En ligne via le gestionnaire de compte au moyen d’une carte de crédit ou TWINT
• Avec l’achat de cartes dans une filiale ALDI SUISSE
• Aux distributeurs SBB

Si aucun appel n'est effectué ou qu'aucun SMS/MMS n'est envoyé avec le numéro de téléphone pendant douze mois, la carte SIM est temporairement bloquée. Ensuite vous avez six mois pour débloquer votre carte SIM. Après 18 mois d’inactivité, le raccordement sera désactivé de façon permanente et ne pourra pas être réactivé. Le crédit inutilisé sur la carte SIM expirera et ne pourra pas être versé ou remboursé.

En principe, le crédit ALDI MOBILE est illimité dans le temps. Il existe cependant des règles concernant la validité du numéro de téléphone.

Non, il est impossible de transférer le crédit à un autre opérateur mobile. Un paiement lors de la désactivation du raccordement reste exclu. Il n’existe aucun droit au versement de crédits de départ, d’actions de recharge et de crédits bonus. Les frais de dossier s’élèvent à CHF 30.–par numéro de téléphone et sont directement déduits du crédit prépayé à verser

En ligne, vous pouvez charger au maximum CHF 500.– par mois. Cette limite a été fixée pour des raisons de sécurité. Aucun montant maximal n’a été défini pour les chargement avec cartes prépayées.

En ligne, vous pouvez charger au maximum CHF 100.– par jour. Cette limite a été fixée pour des raisons de sécurité. Aucun montant maximal n’a été défini pour les chargement avec cartes prépayées.