Ordini il suo nuovo abbonamento ricorrendo alla procedura d’ordine online. L’ID Check è necessario per poter registrare i suoi dati nel nostro sistema. Se nella sua SIM Prepaid ha del credito residuo, contatti il nostro servizio di assistenza clienti.

Mentre ci occupiamo noi del processo di portabilità, assicurati prima che:

• Il numero che vuoi portare sia attivo (oppure disdetto da meno di 30 giorni)
• Il tuo attuale operatore abbia i tuoi dati d’identità corretti e aggiornati (nome, cognome, data di nascita)
• Il numero che vuoi portare sia registrato a tuo nome (ad esempio, non sia intestato alla tua azienda o ai tuoi genitori)
• Non abbia richiesto la portabilità dello stesso numero verso un altro operatore negli ultimi 30 giorni (altrimenti quell’operatore lo prenderà in carico secondo la regola first come – first served)
• Il numero che vuoi portare sia un numero mobile svizzero

Quando ordini un nuovo abbonamento, puoi selezionare l’opzione “Vorrei mantenere il mio attuale numero di telefono”, e ci occuperemo noi del processo senza costi aggiuntivi.

La portabilità del tuo numero può essere bloccata dal verificatore indipendente oppure dal tuo precedente operatore.

Il verificatore indipendente può rifiutare la portabilità se i tuoi dati personali non sono corretti:

• Se il numero che vuoi portare è registrato a nome di un’altra persona o azienda, e non a tuo nome.
• Se il tuo operatore attuale non è aggiornato sugli ultimi cambiamenti dei tuoi dati personali (ad esempio, se hai cambiato cognome dopo il matrimonio).

Il tuo operatore attuale può rifiutare la portabilità per i seguenti motivi:

• Il numero non è più attivo (hai disdetto il contratto da più di 30 giorni).
• Hai già richiesto in precedenza la portabilità verso un altro operatore: in questo caso, quell’operatore avrà la priorità. Se desideri comunque trasferire il tuo numero ad ALDI Mobile, contatta prima quell’operatore per annullare la richiesta.
• Hai fornito informazioni personali incomplete o diverse (ad esempio, due secondi nomi risultano nel contratto con il tuo operatore attuale, ma nel modulo ALDI Mobile hai indicato solo il primo nome). Le informazioni fornite ad ALDI Mobile devono corrispondere esattamente a quelle registrate dal tuo operatore per permettere la corretta identificazione.

Tieni presente che la portabilità verrà rifiutata se la verifica dell’identità o il pagamento non sono completati.

Dopo aver completato il modulo d’ordine online, dovrai prima finalizzare la verifica dell’identità e il pagamento. Successivamente ti verrà inviato il Power of Authority (PoA) – questo documento ci autorizza a contattare il tuo operatore attuale e richiedere la portabilità del tuo numero a tuo nome. Una volta compilato e restituito il PoA, il processo di portabilità può iniziare. Richiederemo il tuo numero al tuo operatore attuale e, se tutte le informazioni sono corrette e non ci sono motivi di rifiuto, prepareremo la portabilità per la data da te desiderata. 3 giorni prima della portabilità riceverai un SMS con la data e l’ora previste. Dalla data e ora specificate nell’SMS dovrai attivare o inserire la SIM nel telefono affinché funzioni. Se la portabilità viene completata con successo, riceverai un SMS da parte nostra sulla tua nuova SIM/eSIM ALDI Mobile che confermerà il completamento del processo.

Dipende dalla durata minima del contratto con il tuo operatore attuale. Se desideri rispettare la durata minima del contratto, devi indicare come data desiderata di portabilità il primo giorno in cui il contratto non sarà più valido. Invia un SMS gratuito con la parola INFO al 503 per sapere quando termina il tuo periodo contrattuale. In alternativa, richiedi una disdetta anticipata al tuo operatore attuale per la data di portabilità desiderata. Se non hai una durata minima del contratto con il tuo operatore attuale e non ci sono motivi di rifiuto, il processo può richiedere fino a 7 giorni lavorativi. La portabilità veloce può richiedere da 24 ore a 3 giorni lavorativi ed è disponibile su richiesta nel PoA.

Hai 30 giorni di calendario per firmare il PoA. Dopo questo termine, il processo di portabilità verrà annullato e dovrai effettuare un nuovo ordine.

Sì, puoi richiedere la portabilità del numero verso ALDI Mobile anche se hai un contratto con durata minima con il tuo operatore attuale (purché tale durata minima non superi i 2 anni). Hai due opzioni:

1) Attendere la scadenza della durata minima: In questo caso, devi indicare come data di portabilità il primo giorno in cui il tuo contratto non sarà più valido. Invia un SMS gratuito con la parola INFO al 503 per sapere quando termina il tuo periodo contrattuale.

OPPURE

2) Richiedere una disdetta anticipata al tuo operatore attuale: In questo caso, potrebbero addebitarti una penale per recesso anticipato.

In entrambi i casi, il prezzo dell’abbonamento scelto per la portabilità rimane lo stesso.

Sì, è possibile trasferire il proprio numero di telefono (portabilità). Al momento dell’ordine, ci fornisca la delega per procedere al trasferimento del suo numero di telefono dal suo attuale operatore. Non deve disdire il suo contratto in essere, ce ne occuperemo noi. Se ha un abbonamento (Postpaid) con il suo attuale operatore, effettueremo la disdetta al termine della durata del contratto. Invii un SMS gratuito con il testo INFO al numero 503 per scoprire quando terminerà la durata del suo contratto. Se attualmente usufruisce di un’offerta Prepaid e desidera trasferire il suo numero di telefono, può farlo; la procedura richiede circa 10 giorni.