Foire aux questions

Une fois votre commande clôturée, vous pouvez commencer directement l’ID Check en scannant le code QR à l’aide de votre smartphone. Une pièce d’identité valide est nécessaire pour effectuer l’ID Check. Réalisez-le dans les 7 jours suivant la commande afin que la mise en service du nouveau numéro ou le portage de votre numéro actuel puisse être effectué.

Les pièces d’identité suivantes sont admises pour la validation de l’identité:

• Passeport suisse
• Carte d’identité suisse
• Permis de séjour B, C, Ci, L, G au format carte de crédit
• Passeport étranger / Carte d’identité étrangère des pays suivants:
• Allemagne, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Espagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Hongrie, Irlande, Islande, Italie (ID format carte de crédit), Kosovo, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Suède.

Vous commandez votre nouvel abonnement via le processus de commande en ligne. L’ID Check est nécessaire, car nous enregistrons désormais vos données dans notre système. Si vous avez encore du crédit restant sur votre carte Prepaid, contactez notre service client.

Avec ALDI SUISSE MOBILE, vous payez automatiquement votre facture mensuelle avec votre mode de paiement enregistré (carte de crédit ou TWINT). Un paiement par facture n’est pas possible.

Votre carte SIM sera envoyée immédiatement après la commande. Normalement, cela prend environ deux à cinq jours pour que la lettre vous parvienne. Veuillez noter que votre carte SIM ne sera activée qu’après un ID Check réussi.

Vous pouvez consulter vos factures dans votre compte sous «Mes factures». De plus, vous recevrez des notifications mensuelles par e-mail concernant les nouvelles factures.

Après avoir reçu l’information selon laquelle le paiement a échoué, vous disposez de trois jours pour actualiser votre mode de paiement sur votre compte. Au bout de trois jours, nous essayons à nouveau de déduire le montant. Si le paiement échoue à nouveau, votre service sera interrompu et vous devrez contacter le service client.

Le roaming, c’est le fait de téléphoner ou de surfer à l’étranger sur un réseau mobile étranger.

Région roaming 1: Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Canada, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (inclus les îles Baléares et Canaries), Estonie, États-Unis, Finlande, France, Gibraltar, Grèce, Groenland, Hongrie, Îles Féroé, Irlande, Islande, Italie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Malte, Monaco, Norvège, Pays-Bas, Pologne, Portugal, République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Russie, Saint-Marin, Slovaquie, Slovénie, Suède, Turquie.

Région roaming 2: Afrique du Sud, Albanie, Australie, Bélarus, Bosnie et Herzégovine, Brésil, Egypte, Emirats Arabes Unis, Indonésie, Israël, Japon, Kosovo, Macédoine, Malaisie, Maroc, Nouvelle Zélande, Oman, Philippines, Serbie, Singapour, Sri Lanka, Thaïlande, Ukraine.

Région roaming 3: Afghanistan, Åland Islands, Algérie, Angola, Anguilla, Antarctique, Antigua et Barbuda, Antilles Hollandaises, Arabie Saoudite, Argentine, Arménie, Aruba, Azerbaïdjan, Bahamas, Bahren, Bangladesh, Barbade, Belize, Bénin, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Botswana, Boutan, Bouvet Island, Brunei Darussalam, Burkina Faso, Burundi, Cambodge, Cameroun, Cape Verde, Chili, Chine, Christmas Island, Cité du Vatican, Colombie, Comores, Congo, Congo, The Democratic Republic Of The, Corée du Nord, Corée du Sud, Costa Rica, Côte d'Ivoire, Cuba, Curaçao, Diego Garcia, Djibouti, Dominique, El Salvador, Equateur, Erytrée, Ethiopie, Fidji, French Southern Territories, Gabon, Gambie, Georgie, Ghana, Grenade, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinée, Guinée Equatoriale, Guinée Française, Guinée-Bissau, Guyane, Haïti, Heard Island And Mcdonald Islands, Honduras, Hong Kong, Ile de Mayotte, Ile Maurice, Iles Caïman, Iles Cook, Iles de Wallis et Futuna, Iles Falkland, Iles Marianne, Iles Marshall, Iles Norfolk, Iles Salomon, Iles Turques et Caïques, Iles Vierges Américaines, Iles Vierges Britanniques, Inde, Irak, Iran, Isle Of Man , Jamaïque, Jersey, Jordanie, Kazakhstan, Kenya, Kiribati, Koweït, Kyrgyzstan, Laos, Lesotho, Liban, Libéria, Libye, Macao, Madagascar, Malawi, Maldives, Mali, Martinique, Mauritanie, Mexique, Micronésie, Moldavie, Mongolie, Monténégro, Montserrat, Mozambique, Myanmar, Namibie, Nauru, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niué, Nouvelle Calédonie, Ouganda, Ouzbékistan, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Paraguay, Pérou, Pitcairn, Polynésie Française, Puerto Rico, Qatar, République Afrique Centrale, République dominicaine, Réunion, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Martin (French Part), Saint Vincent And The Grenadines, Samoa américaines, Samoa Occidental, São Tomé et Principe, Sénégal, Seychelles, Sierra Leone, Sint Maarten, Somalie, Soudan, South Georgia And The South Sandwich Islands, South Sudan, St. Kitts et Nevis, St. Lucie, St. Pierre et Miquelon, Surinam, Svalbard And Jan Mayen, Swaziland, Syrie, Tadjikistan, Taïwan, Tanzanie, Tchad, Timor Oriental, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad et Tobago, Tunisie, Turkménistan, Tuvalu, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Western Sahara, Yémen, Zambie, Zimbabwe.

Vous trouverez ici un aperçu de tous les packs d’options disponibles (PDF). Activez les options à tout moment via votre compte.

Nos abonnements sont disponibles en ligne et le contrat Mobile peut être commandé sur l’e-shop. Pour conclure un contrat, vous devez avoir au moins 18 ans et résider en Suisse ou au Liechtenstein.

ALDI Mobile utilise le réseau de Sunrise, qui a une couverture très étendue en Suisse.

Oui, le portage de votre numéro de téléphone est possible. Lors de la commande, vous nous donnez procuration pour organiser le portage de votre numéro de téléphone depuis votre opérateur actuel. Vous n’avez pas besoin de résilier votre contrat actuel, nous nous en chargeons pour vous. Si vous possédez un abonnement (Postpaid) auprès de votre ancien opérateur, nous résilierons votre abonnement à la fin de la durée du contrat. Envoyez un SMS gratuit contenant INFO au numéro 503 et découvrez la fin de la durée de votre contrat. Si vous utilisez actuellement une offre Prepaid et que vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, cela est également possible. Le processus prend environ 10 jours.

Le premier jour du mois, le montant de la facture impayée sera automatiquement débité de votre mode de paiement enregistré (carte de crédit ou TWINT). La facture vous sera envoyée par e-mail et sera visible dans votre compte. Vous pouvez modifier votre mode de paiement à tout moment dans votre compte.

Pour un aperçu détaillé, cliquez sur «Détails du produit» pour chaque abonnement.